【酒店运营技巧】前台提高酒店转化率方法，不可忽视

酒店想要获得最大的利润，必须抓住每一个环节，而前台作为酒店接触客人的第一防线，往往转化客户的概率更高，效果更加，因此每个酒店都必须对前台人员加强培训，灌输营销概念，可以有效的提高酒店的营业额。下面是恒8连锁酒店针对前台的营销培训课件。

时租房客人

前台：您好！请问有什么可以帮您？

客人：开间钟点房。

前台：好的。请出示您的身份证和会员卡。

客人：我没有会员卡。

前台：您好，王先生，非会员时租房是100元/4小时，会员立减20元。

客人：好的，快点。

前台：好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。这是本店针对会员的优惠，请您看一下。

客人：那会员时租房多少钱呢？

前台：会员时租房是80元/4小时，若要转全天房可以马上享受92折，延迟退房1小时，以及所有会员权益。

客人：我不经常来住的。

前台：我们的会员卡只需要保证2年内入住1次就长期有效的，全国**家门店，您只需通过APP就可以方便预订。同时，算上您今天入住休闲房的优惠，只要再入住一次，就可以把会员卡费39元赚回来了。

客人：那怎么办理呢？

前台：好的，马上为您办理，银卡39元。

方法总结

1、不管客人是否会员，都必须说：“请出示您的身份证和会员卡“。让客人感觉会员在这里有特殊对待。

2、把会员的主要权益打印出来放在前台，当客人在对话中说：“快点”时，从话语介绍转而引导客人阅读会员权益的内容。

3、如果客人语气中流露出不耐烦时，请停止推销，继续服务。对客人说：“好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。”

4、时租房客人一般为周边熟客，若客人经常来，可与客人拉拉家常，待熟悉后再推销会员卡。

5、针对不想付费的客人， 都可以引导其通过APP下载、微信扫一扫关注，注册星会员。

协议客人

前台：您好！请问有什么可以帮您？

客人：开间大床房。

前台：请问您有没有预订？

客人：没有。

前台：好的。请您出示身份证和会员卡。

客人：我是你们的协议客人，北京XX集团。

前台：好的。请稍等，帮您查询。

前台：李先生，您大床房协议房价是175元。

客人：好的。

前台：请稍等。我现在就帮您办入住手续。这是本店针对会员的优惠，也请您看一下。

前台：李先生，您可以办张会员卡，卡费39元的发票可以和您的房费开在一起，方便您报销。您在本店可以继续享受协议价格，同时，通过手机您可以快速预订全国**家门店，享受所有会员权益，以后也方便帮家人、朋友订房。

客人：好的，那就办一张。

前台：好的，马上为您办理。

方法总结

1、会员卡费可以和房费一起开发票的，抓住了协议客人公费消费的心理，且大部分公司审核报销不严格。

2、协议客人一般来自酒店周边3公里范围，且经常入住，可与客人拉拉家常，待熟悉后再推销会员卡。

中央、门店推荐客人

前台：您好！请问有什么可以帮您？

客人：我有预订。

前台：好的，请您出示身份证（订单查找中……）。

前台：您好，张先生，您预订了今天一间大床房，住一天，您用朋友的会员卡只享受房价228元，但不能享受免费早餐，而且积分就浪费了。您可以办张自己的会员卡，原价198金会员卡，现在只需98元，将来您自己入住便可以享受门市价88折优惠，并获免费早餐一份，可以累计自己的入住积分用来兑换免房或抵扣部分房费，而且新会员首单线上预付，本人本卡入住后，可返10%首单房费（20元封顶）。

客人：那办一张吧。

前台：好的，请留下您的手机号码，马上为您办理。

方法总结

会员推荐客人用朋友会员卡的心理是，他们自认为朋友会员卡折扣力度大，能够省钱，前台应把会员首单立减及电子抵用券等优惠详细说明，让客人感觉办卡将会更加省钱。

时租房客人

方法总结

中介客人建议在客人离店的时候进行会员转化。